12月26日，金融界“启程·2025上市公司高质地发展年会”在北京举行。在“科技新波涛”圆桌论坛设施，海尔智家副总裁、数字化转型总司理兼首席数字官孙丹凤示意，海尔智家正在资格从“企业数字化+AI”向“AI+企业数字化”的演进，即从AI援手到AI主导的变革。这个蜕变的中枢，是东说念主机共生正在再行界说职工的使命表情，最终为用户创造最好体验。

那么，AI在主导企业数字化运营的过程中，发扬了哪些作用？主要体当今以下四个维度。

第一是做事进程的重塑，从“被迫反馈”到“主动看护”。传统家电做事是用户报修、工程师上门的被迫风物。海尔智家通过AI权衡性爱戴，在用户还没发现问题时，系统就能识别潜在风险，自动诊治工程师提前检会。这就像给做事装上了“预警系统”，把“救火”形成了“防火”。

第二是客服体验的升级，打造“更懂你”的智能管家。海尔智家智能客服能领略“空调吹出来的风隽永儿”这么的白话化问题，立即给出处分决策。复杂问题也能无缝转接东说念主工，让做事体验愈加运动当然。

第三是分娩运维的变革，从“如期保重”到“权衡性爱戴”。在工场端，AI通过分析建造数据，能提前数周权衡零部件寿命，保举最好爱戴时机，幸免了非霸术停机带来的亏空。

第四是职工使命的再行界说，每位职工皆有“超等助理”。海尔智家为每位职工配备了“智小能”助手，它能领略当然话语领导，诊治万般系统资源。这种赋能一经袒护到销售、做事、财务等各个业务设施。

孙丹凤合计，AI的中枢价值不在于替代东说念主，而在于引发东说念主的创造力和组织活力。海尔智家的接头，是打造一个数据运转、东说念主机共生的智能型企业。在这个过程中，时刻越是智能，东说念主的价值越突显——因为最终决定企业竞争力的，如故东说念主的聪慧和创造力。